ようこそ ゲスト様
保有ポイント:0ポイント

よくある質問

会員登録・変更

ログイン・IDなど

ポイント取得

商品タイプ

商品交換申込

配送・受取

その他

会員登録・変更

本名でないと登録できないか知りたい
サービスの性質上およびセキュリティ上、正しい情報をご登録ください。登録情報が事実と異なる場合、ポイント交換や各種お手続きを承れない場合や交換商品のお届けができない場合がございます。また、実際とは異なる情報で登録された場合は、会員資格の停止や退会処分とさせていただく場合がございます。詳しくはご利用規約をご確認ください。
未成年でも入会できるか知りたい
18歳未満のお客様は、会員登録時に保護者の方の同意をいただくことをお願いしております。登録後に、同意を得てないことが明らかになった場合は、会員登録の取消しや退会処分とさせていただく場合がございます。詳しくはご利用規約をご確認ください。
メールアドレスを変更したい
サービスの性質上、マイページでは変更できません。ご本人確認の上、書面での変更届のご提出をお願いしておりますので、カスタマーサポートにお問合せフォームからご連絡ください。
登録している氏名を変更したい
サービスの性質上、マイページでは変更できません。ご本人確認の上、書面での変更届のご提出をお願いしておりますので、カスタマーサポートにお問合せフォームからご連絡ください。
登録した生年月日を確認したい
セキュリティ上、マイページではご確認できません。登録いただいた生年月日はご本人確認手段として使用する場合がございますので、会員登録時に正確にご記入ください。実際とは異なる生年月日をご登録いただいている場合、サービスの提供やお手続きができなくなる場合がございます。

ログイン・IDなど

パスワードを忘れてしまった
ログイン画面から「パスワードをお忘れの方」ページにアクセスいただき、Gバリューに登録されているメールアドレスをご記入ください。新しいパスワードが、登録メールアドレスに配信されます。なお、新パスワードでマイページにログイン後、パスワードを変更いただけます。
パスワードがどれかわからない
Gバリューではセキュリティ対策上、複数のご本人確認コード(パスワード・暗証番号・GバリューPIN)のご利用をお願いしております。確認や再発行にはセキュリティ上、お時間とお手間を要するものがございますので、忘れないようご注意ください
・パスワード:10~16文字の英数字・記号
・暗証番号:数字4桁
・GバリューPIN:数字6桁
暗証番号がわからない
会員登録時に設定いただいている4桁の数字になります。どうしても思い出せない場合は、お問い合わせフォームよりお問合せください。その際、会員ご本人であることを確認できる証明書類のご提出をお願いしており、会員登録ご住所に暗証番号をご郵送いたします。なお、手数料をお手持ちのポイントから減算させていただきます。
GバリューPINがわからない
会員登録時にメールでお伝えしている6桁の数字になります。思い出せない場合やメールフォルダを探しても見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりお問合せください。メールにてご連絡いたします。但し、セキュリティ上、回答までお時間を要しますので、あらかじめご了承ください。
GバリューIDがどれかわからない
マイページよりご確認いただけます。マイページTOP上段に表示しております。

ポイント取得

Gバリューに交換できるポイントプログラムを知りたい
当社では、交換元となる提携先ポイントプログラム名と内容については、提携先の依頼・承諾のある場合を除いて、お伝えをいたしておりません。お客様より、各ポイントプログラム様に直接お問合せください。
Gバリューポイントが付与されるキャンペーンを知りたい
当社では、Gバリューポイントを獲得できる提携先キャンペーンと内容については、提携先の依頼・承諾のある場合を除いて、お伝えをいたしておりません。お客様より、各キャンペーンに直接お問合せください。
いつGバリューポイントが付与されるか知りたい
提携先ポイントプログラムおよびキャンペーンによって異なります。お客様より、各ポイントプログラムやキャンペーン等の説明をご確認いただくか、各ポイントプログラムおよびキャンペーンに直接お問合せください。当社ではご案内・お答えできませんので、ご了承ください。
どれくらいGバリューポイントが付与されるか知りたい
提携先ポイントプログラムおよびキャンペーンによって異なります。お客様より、各ポイントプログラムやキャンペーン等の説明をご確認いただくか、各ポイントプログラムおよびキャンペーンに直接お問合せください。当社ではご案内・お答えできませんので、ご了承ください。
Gバリューへの交換申込をしたが取消したい
提携先ポイントプログラムでのGバリューへの交換申込については、取消の可否も含め一切、当社ではご対応できかねます。お客様より、各ポイントプログラムに直接お問合せください。
Gバリューへの交換申込に何を登録すればいいのか知りたい
提携先ポイントプログラムおよびキャンペーンで、GバリューIDとGバリューPINの登録が必要となります(※例外あり)。GバリューIDをお忘れの会員様はマイページにてご確認ください。GバリューPINをお忘れの会員様は、問合せフォームよりご連絡ください(但し、セキュリティ上、回答までお時間を要しますのでご了承ください)。それ以外については、各ポイントプログラムおよびキャンペーンの説明をご確認ください。
ポイントが付与されない
Gバリューでは、提携先ポイントプログラムやキャンペーンとの契約に基づいて、各会員様にポイントの付与を所定の期日に実施しております。提携先ポイントプログラムやキャンペーンの事情によって、ポイントの付与が実施されない場合や遅れる場合、取消される場合がございます。その際は、提携先ポイントプログラムやキャンペーン等にお問合せ・ご確認ください。

商品タイプ

商品タイプの違いがわからない
Gバリューでは複数の商品タイプを設けています。タイプによって商品の性質やお手続、お届けが異なってまいりますので、ご利用ガイドおよび商品詳細ページの商品タイプ情報(アイコン画像)を必ずご確認ください。
サービス利用券と引換え券の違いがわからない
サービス利用券は指定の施設にお持ちいただくことで、指定のサービスを直接ご利用できる券になります。引換え券はお手許に届いた券をもとに、改めて商品やサービス利用券のお届けを申し込むものとなります。再度のお手続きのお手間がかかりますが、受取人様は別商品に変更可能ですので、ギフトなどにご利用いただけます。なお、サービスが対象となる引換え券の場合、引換え券そのままをご持参になっても当該サービス施設はご利用いただけません。
ギフト券を申込める枚数を増やして欲しい
当社における商品の流通・取得および配送の送料・スケジュール、セキュリティ対策等の都合上、ギフト券のお申込枚数を制限させていただいております。ご了承ください。

商品交換申込

WEB以外で交換申込したい
交換申込はGバリューWEBサイトの商品詳細ページならびにカートに限らせていただいております。お問合せフォームや電話、FAX、郵送でお申込いただいてもお断りしておりますのでご了承ください。
欲しい商品を申込めない
出荷元やチャージ先などの都合により、在庫切れや受付見合わせを行っている場合がございます。再入荷や受付再開いたしますと、お申込できる様になりますので、時間をおいてご確認いただけますようお願いいたします。また、お申込手続き途中に、他の会員様のお申込により在庫切れなどが生じ、お申込みできなくなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
商品は何個まで交換申込できるか知りたい
商品ごとに1回の交換で申込める数量が異なっております。商品詳細ページの数量を選択するメニューでご確認ください。
何ポイントまで交換申込できるか知りたい
セキュリティ対策上、1か月(各月1日~末日)あたり60,000ポイントまでとさせて頂いております。
商品を間違えて申込んでしまったので取消したい
一度交換申込いただいた商品のキャンセルはお断りしております。お申込の際に、十分に確認と注意をいただきますよう、お願いいたします。
配達日時の指定をしたい
現在、配達日時の指定はWEBサイトおよびカスタマーサポートとも、お受けしておりません。お届けの予定期間が、ご留守が続く期間でないことをご確認の上、交換お申込ください。なお、お受取りいただけずに発送元に返送された場合は、商品の再発送を承れず、ポイントの返還も行えない場合がございますので、ご了承ください。
商品が届くまでどれくらいか知りたい
直送商品、利用券、引換え券、カタログはお申込後2~14日前後で商品をお届けいたします(商品によって異なります)。商品券など一部の商品では例外がございますので、商品詳細ページをご確認ください。年末年始、お盆期間、ゴールデンウィークはお時間を要する場合がございます。お申込みの集中や在庫切れ、天災・天候・交通等の事情などの場合、また一部地域では、お届けまでにお時間をいただく場合もございます。その際は、Gバリューもしくは出荷元よりご連絡を致します。
海外に交換商品を送ってもらいたい
海外へのお届けはお断りしております。
離島でも交換商品を送ってもらえるか知りたい
商品によっては性質や物流の都合上、お届けができない場合がございます。商品詳細ページをご確認ください。また、交通困難地へのお届けは出来かねますので、お届け先の登録にご注意ください。
「送料・手数料別」と「送料・手数料込」の違いがわからない
商品詳細ページの交換ポイント数の近くにアイコンにて表示しております。
・送料・手数料込:次の理由により、送料・手数料を別途請求しない商品です。
(1)提示ポイント数に送料および手数料が含まれているもの、(2)商品の性質上、送料の発生しないもの
・送料・手数料別:送料・手数料(1注文ごと)が別途かかります。複数商品をまとめてお送りすることなどで送料・手数料を低くできる場合になります。
送料・手数料は出荷元や商品によって異なります。商品詳細ページをご確認ください。
送料計算がわからない
送料・手数料別の商品は、注文確認手続き(カート)の中でお届け先などを確認後に合計ポイント数に計上されます。それによりポイント数が不足した場合、お申込を完了できない場合がございます。商品詳細ページなどをあらかじめご確認の上、ご注意ください。
送料別の商品を複数回申込んだので、合算してほしい
システムの都合上、「送料・手数料別」の商品でも一回の交換申込につき一配送となります。そのため、商品券など封入を一括できる商品でも、複数の交換申込(および送料)を一つの配送にまとめることはできません。
受取人を指定した後、申込完了ができない
「送料・手数料別」の商品は、注文確認手続きの中でお届け先などを確認後に合計ポイント数に計上されます。それによりポイント数が不足した場合、お申込を完了できない場合がございます。お持ちのポイント数と商品詳細ページなどをあらかじめご確認の上、ご注意ください。
商品を申込んだはずなのに申込めてない
マイページの注文履歴ページをまずご確認ください。お申込の商品の表示が無い場合は、再度お申込ください。なお、お申込のボタンを押した後に、お客様の端末での処理が終了しない間にブラウザを閉じるなどしてしまいますと、手続きが正常に行われない場合がございますので、ご注意ください。

配送・受取

配送状況を知りたい
お申込み内容や出荷状況については、マイページの注文履歴ページよりご確認いただけます。また、お申込み完了後や出荷・手続完了のタイミングで、確認メールを配信しております。
商品を受け取ったがマイページではまだ発送状態になっていないが
商品の配送に関する注文状態(ステータス)は、出荷元による情報提供に基づいてご案内いたしております。そのため、実際の配送・手続状況とステータスにズレが生じる場合がございますので、ご了承ください。
商品のお届け予定の期間、しばらく不在にする
出荷元より商品発送後、お客様不在などによりお受取りいただけず、配送事業者の保管期間を過ぎ、出荷元に当該商品が返送されてしまった場合、商品の再発送を承れず、ポイントの返還も行えない場合がございますので、ご了承ください。
引っ越してしまったので、転送したい
不正利用対策上、商品の転送はお断りをしています。出荷元に当該商品が返送されてしまった場合、商品の再発送を承れず、ポイントの返還も行えない場合がございますので、交換申込の際にお届け先住所情報は十分にご注意ください。
贈答として申込んだが、受取人の住所を間違えてしまった
不正利用対策上、商品の転送はお断りをしています。出荷元に当該商品が返送されてしまった場合、商品の再発送を承れず、ポイントの返還も行えない場合がございますので、交換申込の際にお届け先住所情報は十分にご注意ください。
申込んだ商品と違うものが届いている
大変申し訳ありませんが、送り状に記載のある出荷元に電話もしくはGバリューのカスタマーサポートお問合せフォームからご連絡ください。出荷元にて対応させていただきます。なお、出荷元事情により、商品の仕様変更や取扱終了となる場合がございます。その場合、Gバリュー事務局よりご連絡を差し上げ、同等以上の他の商品や当該商品の後継商品への変更をお願いしている場合もございますので、ご確認ください。
1000円券の商品券を申し込んだのに1万円券が届いた
商品券の流通・取得および配送資材・送料等の都合上、同封する商品券の枚数が多くなる場合は、券面金額を同種の商品券の上位金額の券面に変更し、合計金額を同一にしてお送りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。商品詳細ページもあわせてご確認ください。
(例)商品券Aの1000円券を8枚申込んだ場合→5000円券1枚+1000円券3枚
受け取った商品にキズや数量不足があった
大変申し訳ありませんが、送り状に記載のある出荷元に電話もしくはGバリューのカスタマーサポートにお問合せフォームからご連絡ください。出荷元にて対応させていただきます。お客様と出荷元との間で直接のやり取りをお願いしており、当社は関与できませんのでご了承ください。
また、お届けした商品に不備があったことがGバリューにて確認できました場合は、他の商品への交換、もしくは返品(キャンセルおよびポイント返還)を承らせていただきます。但し、当該商品がほとんど利用されていた場合や、到着日より一定の期間を過ぎてからのご連絡の場合は承れない場合がございますので、ご了承ください。
商品が届かない
マイページの注文履歴ページをまずご確認ください。商品ごとの所定のお届けの期日を大幅に過ぎている場合は、カスタマーサポートにお問合せください。また、交換申込時の登録住所の不備(部屋番号漏れ等含む)、住所変更の更新漏れ、お申込後の転居等により、宛先不明のため、出荷元に当該商品が返送されてしまう場合がございます。出荷元や配送業者にてお届けを行うことができない状況にある場合などには、Gバリュー事務局からお電話で確認させていただく場合がございます。なお、この場合、商品の再発送を承れず、ポイントの返還も行えない場合がございますので、ご了承ください。
複数の商品を申込んだのに一つしか届かない
Gバリューの商品は、全国の出荷元(生産者・販売店等)より供給および直接発送をいただいています(弊社でとりまとめて一括してお届けいたしておりません)。そのため、お選びいただいた商品ごとにお届けすることがございます。商品ごとの配送状況はマイページの注文履歴ページをご確認ください。
ギフト券がまだ届かない
毎月20日までにお申込いただいたものについて、翌月中旬ごろにお届けをいたします。お届けに遅れ(商品券の取得に時間を要する場合など)が生じる際は、対象の会員様にメール等にてご連絡を差し上げます。また、書留でのお届けとなります。転送は不可とさせていただいております。ご不在時や住所不明で郵便局での保管期間を経過し事務局に返送された場合、再発送やポイント返還を致しかねる場合や手数料を申し受ける場合がございます。
商品が届いたが返品したい
お客様や受取人様のご都合による返品は承ることができません。交換申込の際に十分にご注意ください。

その他

Gバリューからメールが届かない
ご登録のメールアドレスに変更や誤りがある場合やお手続き中にブラウザを閉じてしまった場合など、確認メールをお届けできないことがありますので、ご注意ください。また、迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている可能性がございます。迷惑メールの設定・ドメイン指定受信の設定をご確認ください。g-value.netドメインからのメールを受信できるよう設定してください。
ネットワークが落ちていて、参加できなかった
情報通信機器およびネットワーク回線の障害などにより、Gバリューのサービス(タイムセールなど)に参加できなかった場合は、当社では一切の責を負えず、利用できなかった時間の代替サービスや救済サービスを行えませんので、あらかじめご了承ください。詳しくはご利用規約をご確認ください。
不正アクセスされた疑いがある
Gバリューのカスタマーサポートまでお問合せください。速やかに不正利用の状況のご確認とパスワードの変更をお願いいたします。
家族に代わりに操作してもらいたい
Gバリューではセキュリティ上、ご家族や親しい方であっても、ご自身以外の方による代理での会員登録やサービス利用はお断りをいたしております。
複数のIDのポイントを一つにまとめたい
GバリューIDの取得(会員登録)はおひとり様につき、1回とさせていただいており、複数のID取得はご遠慮いただいております。万が一、複数のGバリューIDで保有された場合でも、ポイントを一つのIDに統合(ポイント移転)をすることはお断りしております。
有効期限を知りたい
最後にGバリューをご利用いただいてから12か月以上のご利用が無い場合、GバリューID(会員資格)とともに、ポイントが失効・消滅いたします。ご注意ください。
GバリューのIDを譲りたい
GバリューIDを含む会員資格の譲渡や相続、名義変更を行うことはできません。Gバリューポイントの一部や全部を他の方に譲渡(ポイント移転)することもお断りしております。
退会したい
お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。なお、退会のお手続きが完了した時点でお持ちのGバリューIDやGバリューポイント、会員としての一切の権利と資格が消滅しますので、ご注意ください。また、履歴が抹消されますので、お問合せいただいてもご回答できない場合がございます。